OBAMAKLIK.ID, PALEMBANG–UPTB Samsat Palembang I menorehkan prestasi gemilang tingkat nasional, menyusul hasil evaluasi nominasi penghargaan sebagai unit Penyelenggara Pelayanan Publik Kategori Pelayanan Prima 2021 dari Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpar) RI.
Untuk mencapai prestasi itu, ternyata managemen Samsat Palembang I sangat detail dalam memaksimalkan layanan, mulai dari aturan cara pembayaran, model dan pengunaan alat pembayaran hingga sistem dan tata cara pelayanan saat pembayaran pajak bagi wajib pajak (WP). Bahkan penyediaan sarana fasilitas toilet bagi kalangan disibilitas jadi fokus perhatian.
RelatedPosts
“Tak hanya mengedepankan pola pelayanan langsung kepada wajib pajak, akses dan fasilitas seperti fasilitas menyusui untuk anak diberikan ruang khusus, kita berlakukan sistem penilaian kuisioner, pemanfaatan teknologi hingga sarana toilet pun tak lepas jadi titik perhatian kami, ” ucap Kepala UPTB Samsat Palembang I, Firnaz Lustian didampingi Kasi Pendataan dan Penagihan, Yani Rohayani kepada wartawan di aula Bapenda Sumsel, Kamis (10/3/2022).
Menurutnya, pola penilaian dilakukan langsung oleh tim Kemenpar RI kepada para wajib pajak yang datang ke Samsat Palembang I melalui metode quesioner, penerapan tata cara waktu pelayanan hingga pemenuhan fasilitas dan akses terbaik sehingga rasa nyaman saat bertransaksi menjadi tolak ukur utama yang dinilai. Pihaknya pun, lanjut dia, tak main-main dengan melakukan berbagai terobosan dan inovasi sehingga para WP benar-benar merasa nyaman dilayani.
“Jadi bagaimana kita memberikan layanan terbaik, penilaian, evaluasi hingga pemenuhan sarana fasilitas menjadi hal mutlak yang kami lakukan, tentu saja pembenahan kita mulai dari internal kita dulu, dari situ baru kepada para wajib pajak, ” katanya.
Semua fasilitas, mulai dari tempat duduk, akses dan fasilitas khusus untuk para disabilitas, bahkan sarana toilet untuk mereka pun kami berikan. termasuk saran lain seperti ruang menyusui ibu dan anak, sarana perpustakaan, ruang tunggu yang nyaman termasuk pola aturan dan kritik melalui mekanisme quisuoner dan teknologi menjadi hal mutlak yang diterapkan.
Firnaz bahkan mengaku hasil kerjakeras dan inovasi yang dia kembangkan selama ini ternyata dilirik tim pusat. Atas hasil tersebut, diakuinya memang memberikan rasa bangga sendiri namun tetap saja, nominasi penghargaan menjadi lecutan timnya agar terus bisa memberikan pelayanan dan pengembangan inovasi terupdatea untuk kemudahan pembayaran pajak.
“Berkat kerjasama Gubernur, Sekda dan Kepala Bapenda Sumsel, kami mengucapkan terimakasih, mohon doa nya agar penghargaan benar-benar bisa kita raih, ” katanya.
Sementara Kepala Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumsel, Neng Muhaiba berharap rekan-rekan UPTB Samsat Palembang I terus meningkatkan kinerja sehingga penghargaan bisa setiap tahun dibawa pulang ke Sumsel tak lagi berstatus nominasi namun sebagai jawara.
“Kemungkinan besar insha Allah kita akan mendapatkan kategori pelayanan prima dari B ke B+ A- ke A+. ” Apakah stop sampai disini, tidak juga pelayanan itu selalu memenuhi inovasi” Sekarang pelayanan prima memenuhi kriteria kemungkinan menurut penilaian, sekarang tahun depan sudah ada lagi yang perlu di tingkatkan lagi dan kita akan selalu melakukan inovasi untuk pelayanan prima ini,” ucapnya. (dewi).
